শর্তাবলী

সততা ফুডস

আমাদের ওয়েবসাইট, অ্যাপ বা অন্য কোনো প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার আগে অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলী ("শর্তাবলী") মনোযোগ সহকারে পড়ুন। এই শর্তাবলী সততা ফুডস দ্বারা পরিচালিত অনলাইন এবং অফলাইন পরিষেবা, ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ ব্যবহারকে নিয়ন্ত্রণ করে।

আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে এবং এগুলোর দ্বারা আবদ্ধ হতে সম্মত হন। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে সম্মত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করবেন না।

১. পরিষেবার বিবরণ

সততা ফুডস মূলত উচ্চ মানের, বিশুদ্ধ ও স্বাস্থ্যসম্মত খাবার সরবরাহ করে। আমরা আমাদের ওয়েবসাইট, অ্যাপ বা অন্যান্য মনোনীত পদ্ধতির মাধ্যমে অর্ডার গ্রহণ করি এবং গ্রাহকদের কাছে ডেলিভারি দিয়ে থাকি।

২. অ্যাকাউন্ট তৈরি

আপনি যদি আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তবে আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপ-টু-ডেট তথ্য প্রদান করতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখার জন্য আপনি দায়ী থাকবেন এবং আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে সংঘটিত সমস্ত কার্যকলাপের জন্য আপনি সম্পূর্ণরূপে দায়ী। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্টের কোনো অননুমোদিত ব্যবহার সম্পর্কে জানতে পারেন, তবে অবিলম্বে আমাদের অবহিত করুন। আমরা যেকোনো সময় যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখি।

৩. অর্ডার গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ

• আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত পণ্যগুলি স্টক থাকা সাপেক্ষে উপলব্ধ।

• আপনার অর্ডার আমাদের কাছে একটি প্রস্তাব হিসাবে বিবেচিত হবে।

• আমরা আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণ বার্তা বা ইমেল পাঠানোর পরেই আপনার অর্ডার গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে এবং একটি চুক্তি কার্যকর হবে।

• আমরা যেকোনো কারণে যেকোনো অর্ডার প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখি, যেমন পণ্যের অনুপলব্ধতা, মূল্য বা বর্ণনায় ত্রুটি, বা আপনার পেমেন্টে সমস্যা।

৪. মূল্য এবং পেমেন্ট

• আমাদের প্ল্যাটফর্মে পণ্যের মূল্য [মুদ্রা, যেমন BDT] তে উল্লেখ করা আছে। মূল্য পরিবর্তনশীল এবং পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

• মূল্যে প্রযোজ্য ট্যাক্স বা ভ্যাট অন্তর্ভুক্ত নাও থাকতে পারে, যা অর্ডারের মোট মূল্যের সাথে যোগ করা হতে পারে।

• আমরা [ক্যাশ অন ডেলিভারি, অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে, মোবাইল ব্যাংকিং] সহ বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি।

• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে, আমরা থার্ড-পার্টি পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করতে পারি এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সেই গেটওয়ের নিজস্ব শর্তাবলী ও নীতি প্রযোজ্য হবে। আমরা পেমেন্ট গেটওয়ে সম্পর্কিত কোনো ত্রুটি বা সমস্যার জন্য দায়ী নই।

• সকল পেমেন্ট অবশ্যই নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সম্পন্ন করতে হবে।

৫. ডেলিভারি

• আমরা শুধুমাত্র আমাদের নির্ধারিত ডেলিভারি জোনের মধ্যে ডেলিভারি প্রদান করি।

• ডেলিভারির সময় একটি আনুমানিক ধারণা মাত্র এবং ট্র্যাফিক, আবহাওয়া বা অন্যান্য অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে বিলম্ব হতে পারে। আমরা ডেলিভারি বিলম্বের জন্য দায়ী নই।

• পণ্য আপনার সরবরাহকৃত ঠিকানায় ডেলিভারি দেওয়ার পরে পণ্যের ঝুঁকি আপনার উপর বর্তাবে। ভুল ঠিকানা প্রদানের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে বা পণ্য ফেরত আসলে, এর দায় আপনার।

• ডেলিভারি গ্রহণ করার সময় পণ্য ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন। কোনো সমস্যা থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি কর্মীর সামনে বা আমাদের গ্রাহক সেবায় জানান।

৬. অর্ডার বাতিল এবং রিফান্ড

• অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত বাতিল করা যায় না কারণ খাবার প্রস্তুত করা শুরু হয়ে যায়।

• ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে (যেমন আমাদের পক্ষ থেকে দীর্ঘ বিলম্ব বা পণ্যের অনুপলব্ধতা), বাতিলের অনুমতি দেওয়া হতে পারে। এটি আমাদের সম্পূর্ণ বিবেচনার উপর নির্ভর করবে।

• খাবারের গুণমান সম্পর্কিত গুরুতর সমস্যা বা আমাদের ত্রুটির কারণে ডেলিভারি না হলে রিফান্ডের বিবেচনা করা হবে। প্রতিটি রিফান্ডের আবেদন পৃথকভাবে পর্যালোচনা করা হবে।

• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে কয়েক কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৭. পণ্যের তথ্য এবং অ্যালার্জি

• আমরা আমাদের পণ্যের উপাদান, বিবরণ এবং ছবি সঠিকভাবে উপস্থাপন করার চেষ্টা করি। তবে, আসল পণ্যের চেহারা বা উপাদান সামান্য ভিন্ন হতে পারে।

• আপনি যদি কোনো নির্দিষ্ট খাবারে অ্যালার্জিক হন বা বিশেষ খাদ্যতালিকাগত প্রয়োজন থাকে, তবে অর্ডার করার আগে অবশ্যই পণ্যের বিবরণ ভালোভাবে পড়ুন বা আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন। অ্যালার্জি সম্পর্কিত প্রতিক্রিয়ার জন্য আমরা সম্পূর্ণ দায়বদ্ধ নই যদি না আমরা ভুল তথ্য প্রদান করি।

৮. গ্রাহক আচরণ

• আপনি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার সময় কোনো বেআইনি, ক্ষতিকর, মানহানিকর, অশ্লীল বা আপত্তিজনক কার্যকলাপ করবেন না।

• আমাদের সিস্টেম বা নেটওয়ার্কের নিরাপত্তা লঙ্ঘন করার চেষ্টা করবেন না।

• অন্য ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করবেন না।

৯. মেধা সম্পত্তি (Intellectual Property)

আমাদের ওয়েবসাইট, অ্যাপ এবং পরিষেবার সমস্ত বিষয়বস্তু (টেক্সট, গ্রাফিক্স, লোগো, ছবি, অডিও, ভিডিও) সততা ফুডস বা এর লাইসেন্সদাতাদের সম্পত্তি এবং কপিরাইট ও অন্যান্য মেধা সম্পত্তি আইন দ্বারা সুরক্ষিত। আমাদের পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া কোনো বিষয়বস্তু ব্যবহার, পুনরুৎপাদন বা বিতরণ করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

১০. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

আইনের দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, সততা ফুডস এবং এর পরিচালক, কর্মকর্তা বা কর্মচারীরা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার বা ব্যবহারের অক্ষমতা থেকে উদ্ভূত কোনো পরোক্ষ, আকস্মিক, বিশেষ বা পরিণামগত ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, এমনকি যদি আমাদের এই ধরনের ক্ষতির সম্ভাবনা সম্পর্কে অবহিত করা হয়। আমাদের মোট দায় আপনার দ্বারা পরিশোধকৃত অর্ডারের মূল্যের বেশি হবে না।

১১. ক্ষতিপূরণ

আপনি এই শর্তাবলী লঙ্ঘন বা আপনার দ্বারা পরিষেবার অপব্যবহারের ফলে উদ্ভূত কোনো দাবি, ক্ষতি, দায় বা ব্যয়ের (আইনি ফিসহ) বিরুদ্ধে সততা ফুডস-কে ক্ষতিপূরণ দিতে এবং রক্ষা করতে সম্মত হন।

১২. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে এবং ব্যাখ্যা করা হবে। এই শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ারের অধীন হবে।

১৩. শর্তাবলীর পরিবর্তন

আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখি। কোনো পরিবর্তন করা হলে, আমরা সংশোধিত শর্তাবলী আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপে প্রকাশ করব এবং "সর্বশেষ সংশোধনের তারিখ" পরিবর্তন করব। পরিবর্তনগুলো পোস্ট করার সাথে সাথে কার্যকর হবে। আপনি যদি পরিবর্তিত শর্তাবলীতে সম্মত না হন, তবে আপনার পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করা উচিত। পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন।

১৪. যোগাযোগ করুন

এই শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

সততা ফুডস